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2019年二季度阀门电动装置用户培训总结
2019-08-05 15:13:59

为帮助用户操作人员熟悉并掌握本公司的阀门电动装置的操作、维护等知识,以提高其应用水平和解决实际问题的能力,常州电站辅机在6月27日和28日组织了为期两天的2019年二季度阀门电动装置用户培训。培训邀请函一经发出,受到了众多用户的广泛关注。众用户踊跃报名,由于工作日程冲突等原因,最终参加培训的共有9家单位,15位用户。

6月27日上午8:00,参与培训的用户陆续抵达公司,在政治人事处的安排下签到,领取学习材料。培训于上午8:30在四楼会议室准时开始,这一天的安排是理论授课部分。技术处杨俊讲解了电动装置的机械结构(多回转,部分回转,行程、力矩机构及调试);技术处邓韬讲解了阀门电机(与普通电机的异同,开关型与调节型电机的设计差异);技术处彭仁坤讲解了电动装置电气原理,智能型电动执行机构功能介绍、调试及操作。中午用户用餐短暂休息后,下午用户服务处陈伟平给客户做了典型故障分析培训,主要讲解了典型机械和电气故障排除并与用户进行了现场交流。

6月28日上午,用户到总装车间学习普通电装装配基本过程、学习SND电装装配基本过程。下午,质管处安排用户学习电装校验基本过程。在进入总装车间看到我们的生产线和组装中的产品,有些用户有些问题的,我们在场的同事给予了详尽的解答。其中,电装校验区吸引了很多客户的目光,他们长时间驻足观看检验员如何校验调试电装,并提出疑问与检验员进行交流学习。下午3:00整个培训活动结束,用户有序离开公司返程。

6月28日,我陪同用户一起参与了现场实践培训过程。我趁用户参观学习的间隙,对他们做了简单的采访,了解了一下他们对于这次培训安排及我们产品的看法。众用户对我们的产品及服务给予了很大的肯定和赞赏。这次用户培训活动也得到用户的肯定,其中有客户表扬了用户服务处的陈伟平处长,评价陈处长的讲课风格很好,讲的内容很实用。上虞杭协的赵工说他们公司用我们品牌的电装十多年了,觉得我们的产品质量可靠,与国外品牌相比价格优势明显,性价比高。另外,我们的售后服务人员故障处理响应及时,到达现场比较迅速,他们很满意。赵工讲他们公司选用电装最关注的的就是质量还有服务,质量要好,售后要叫的动。上虞杭协、杭州远大工控和遂宁康盛等用户都反映故障处理是他们学习的重点。他们希望平时电装在使用过程中出现的常见的小问题他们能够自己判断、处理并解决。金陵亨斯麦的万工提出了他们化工厂现场管道温度达300多度,电装温度达到100多度,这种情况下电装容易损坏,向我们咨询有没有解决方案。服务处陈伟平给的解决方案是采用分体式。

客户在车间提出问题时,销售孙俊正好在旁边,他给客户提供了两个建议,第一:电装加高,我们今年给连云港斯尔邦石化就是这样处理的,电装管道加高2米。第二个方案,孙俊向客户推荐了我们耐高温的核电产品。客户表示会认真研究考虑我们的建议,找出合适的解决方案。

用户在给予我们好评的同时,也结合实际提出了一些建议,我进行了整理,总结为以下几点:

一、适当缩短理论授课时间,增加实践操作部分;

二、理论授课时,安排产品在授课现场演示;

三、用户服务处列出常见故障清单,培训时分发给用户,现场演示解决方案;

四、增加阀门配套电装的选型指导(参数及注意点);

五、培训前与用户进行沟通,车间集体活动还是分组活动合理安排。

用户的反馈对于产品的改进,以及新产品的创新和企业的长远发展都是能起到积极的作用的。用户通过本次培训对我们的电装有了更加深入的了解,学习了实用的故障解决知识同时,培训加强公司用户的沟通,了解了用户的需要并对客户进行调查回馈,以解决用户遇到的问题,努力满足用户的需要客户提出的技术难题和需求也给了技术处研究和创新的方向。功克技术壁垒,满足客户的需求是电装发展创新的目标。我们要在此基础上持续改进,不断提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象,形成良好的客户关系,使公司长远地发展壮大(葛露露)

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